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Médiation
Parue le 26 septembre 2002 au moniteur, la loi relative aux droits des patients est d'application en Belgique depuis le 22 août 2002. Cette loi précise de manière claire les droits du patient.
Objectifs de cette loi
• Améliorer la qualité des prestations des soins de santé.
• Promouvoir la qualité de la relation avec le professionnel.
Afin de garantir l’application des droits du patient dans la pratique, un service de médiation a été créé par le législateur pour jouer un rôle de médiateur entre le patient et les professionnels.
Application au CHR
Cette tâche a été confiée à Patricia Lauwers qui dispose pour cela des moyens de communication suivants :
• Tél : 067/348.782
* Gsm : 0475/455.823
• Courrier électronique : patricia.lauwers@chrhautesenne.be
Son rôle de médiatrice est notamment d’examiner, en toute indépendance, les plaintes des patients. Il s’agit bien sûr d’un service totalement gratuit pour le patient.
Chaque institution dispose donc d’un règlement d’ordre intérieur qui est transmis à la commission fédérale "Droits du patient". Ce règlement peut être consulté auprès de Patricia Lauwers par les patients, les collaborateurs ou par toute autre personne intéressée.
Aussi, un rapport doit être fourni annuellement au Gestionnaire ainsi qu'à la Direction générale des établissements de soins et être tenu à la disposition du médecin inspecteur.
Pour tout autre renseignement concernant la médiation, vous pouvez contacter Patricia Lauwers qui se tient à votre disposition.
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